【2026服務天使獎】 化身隱形翅膀，助癌末患者聽見家人的愛與道別

羚均在濰樂聽力台北士林門市任職已邁入第9年，作為第一線服務人員，羚均的職務內容看似是例行性的聽力輔具衛教、清潔保養與聽友維繫，但她真正的任務卻打破了標準流程的框架，以深度的共感與同理心，在無聲世界為長輩與家屬建立安全感，有策略、有溫度的關懷心，也讓她榮獲2026年「服務天使獎」。

站在聽力照護第一線，羚均接觸到許多因身體微恙而顯得敏感脆弱的個案，她過去曾服務過一位癌症末期、因氣切而無法言語且行動不便的長輩，當時，家屬因為長期緊繃與焦慮，對外來人員抱持高度的防備與重重限制，但羚均沒有因此退縮，反而始終保持耐心與高度尊重，試圖用溫柔動作建立信任，協助患者戴上助聽器，在生命的最後一刻，得以聽見家人呼喚的聲音。

羚均以超越產品銷售的沉穩與體貼，深深打動家屬，透過後續不間斷的追蹤與關懷，瓦解家屬心中的防線，轉化為深切的信賴，成功讓患者在人生最後的艱難療程中，清晰聽見家人的道別與愛，維繫了無可取代的溝通品質。

隨著服務年資的增長，羚均觀察到一些相伴多年的長期聽友，逐漸出現失智徵兆的獨居長輩，她更展現了超越標準作業流程的包容，當長輩開始變得眼神迷茫、忘記帶錢或反覆詢問相同的問題，羚均不曾流露一絲不耐，更主動自掏腰包為長輩墊付日常小額款項並詳實紀錄，她成了長輩與家屬之間的隱形橋樑，當長輩亂跑至門市時，她也會先安撫長輩在店內休息，再婉轉、體貼地主動聯繫長輩的女兒回報近況，既不傷長輩尊嚴，又協助家屬掌握長者的生活安全與病情評估。

羚均用她的門市經歷告訴我們，基層服務人員能做的不僅是提供輔具，更是長照網絡中最敏銳的第一線守護者，在失智長輩聽力不佳、逐漸模糊的世界裡，羚均就像是一雙溫柔的隱形翅膀，默默護送著長輩，也給了後方疲憊的家屬最安心的依靠。

「誰家裡沒有長輩呢？我們自己也總有一天會變老。」這是羚均一路上始終堅持的樸實信念，她認為，許多長輩內心不願承認聽力退化，或因為節省習慣而抗拒改變，面對這種心理防線，她不會生硬地搬出高深的醫學數據去說服，因為冰冷數據往往讓人無感，而是改用最接地氣、因人而異的無壓方式，建議長輩先不帶壓力地免費試用，帶回家體驗「聽見聲音」的差異，羚均幽默比喻：「畢竟就算買車也要先試乘」，用這種方式溫柔降低長輩們的防備心。

而當服務超越了單純的買賣關係，最美妙的改變就會發生，她表示，台灣的長輩通常不善言詞，當他們真正把你當成自己人，建立起深厚安全感後，最直接的表現就是「瘋狂餵食」，來門市時會順手帶點心分享給服務人員，這些食物是長輩們最純粹、隆重的謝意，在羚均眼中，服務完後看到長輩帶著笑容離開門市，這種人情味的流動，即是她日復一日未曾磨滅耐心的最大動力！ 

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