【2026服務天使獎】 她是行動暖暖包， 以熱忱打破空間限制

在陪伴無聲長輩的路上，科林助聽器石牌門市人員游哲禎，對他們來說是溫暖的存在，哲禎長年在台北榮總耳科駐點服務，每天需要面對多位高齡長輩，談起自己長達 15 年的工作日常，哲禎沒有一絲倦怠，反而像是一個隨時散發微光的療癒小物，她表示：「因為長輩們聽不到聲音，心裡難免累積驚慌與恐懼，我的工作不只是保養機器，更是要讓他們開心並帶著笑容。」哲禎的療癒力也讓她榮獲2026年「服務天使獎」的肯定。

過去哲禎曾創下單年度獲得 6 次用戶主動進線總公司表揚的難得紀錄，而這份不凡的榮譽背後不是業績的計算，是她對長輩最深切的共感，對哲禎來說，服務的邊界從來不只是在門市或駐點辦公室，只要一接到住院長輩或家屬焦急的電話，她總會願意穿梭在醫院各大病房之間，為長輩服務，因為她知道聽力一但被中斷，那種身處醫院的孤獨與不安會被無限放大，與世界失去聯繫。

哲禎分享個案服務經驗，提到有一次，一位肚子嚴重腹水、正準備抽水的長輩，身邊沒有家人陪伴，機器偏偏這時沒了聲音，發現他一個人那麼無助，她立刻把助聽器帶回處理、清潔保養，一秒也不耽誤地送回病房，這份心意不在於一顆小小的電池或維修好的機殼，而是長輩在脆弱時刻貼心陪伴的護身符，讓他們在惶恐的醫療環境中，重新找到了安心的依靠。

隨著助聽器科技的推陳出新，藍牙與智慧型手機 App 的連結雖然帶來便利，卻也成了長輩心中巨大的「數位難題」，哲禎回憶，曾有一位高齡 86 歲，住在安養院的阿姨，因為換了新手機完全摸不著頭緒，趁著回診的空檔趕來求助，那時正值中午吃飯時間，哲禎完全沒有一絲催促，反而耐心地像哄自家長輩一樣，手把手陪著記阿姨操作，當下阿姨心疼哲禎耽誤了午餐，急忙掏出小紅包想當作鐘點費致謝，卻被哲禎堅定地婉拒。

哲禎認為，幫長輩解決生活困擾，看到他們開心地離開，這句謝謝對我來說，早就勝過任何物質的報酬，她那份不染雜質的職德與熱忱，就像隨身攜帶的暖暖包，徹底融化了長輩對陌生科技的恐懼與焦慮。

哲禎在醫院駐點多年，對此有著最深刻的體悟是，有些長輩因為聽不清，在外面排隊領藥與人發生摩擦，也有些失智的長輩忘了帶錢、不停重複詢問相同的問題。面對這些大眾眼中的「難纏個案」，哲禎從不迴避、也不曾動怒，她會貼心輔助溝通，有時候即使臨近下班時間有長輩前來，哲禎依然會定下心來，溫柔傾聽並協助解決問題，讓一段對話圓滿結束，她不只是一位服務人員，更是長輩們的傾聽者，他們的日常應援。

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